الشروط والأحكام

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026م

مقدمة اتفاقية الاستخدام

مرحبًا بكم في منصة بوابة جاهز للخدمات الإلكترونية

تنظّم هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام المنصة والاستفادة من خدماتها ومنتجاتها الإلكترونية، وتحدد حقوق والتزامات كل من المنصة والعملاء.

يُعد استخدام المنصة أو التسجيل فيها أو إتمام شراء أي من خدماتها إقرارًا من العميل باطلاعه على هذه الشروط والأحكام وموافقته عليها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال عدم الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يجب الامتناع عن استخدام المنصة أو شراء خدماتها.

المادة الأولى: التعريفات ونطاق الاتفاقية

1. المنصة: يُقصد بها منصة بوابة جاهز للخدمات الإلكترونية، بما يشمل موقعها الإلكتروني والخدمات والمنتجات المقدمة من خلالها.
2. العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يشتري أيًا من خدماتها أو منتجاتها.
3. الخدمة أو المنتج: أي خدمة إلكترونية أو منتج رقمي أو اشتراك أو عمل يتم تقديمه أو تنفيذه من خلال المنصة.
4. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها، إضافةً إلى الشروط الخاصة بكل خدمة، والتي تنظم العلاقة التعاقدية بين المنصة والعميل.
5. تسري هذه الاتفاقية على جميع الخدمات والمنتجات المقدمة عبر المنصة، مع مراعاة أي شروط إضافية خاصة بالخدمة يتم الإفصاح عنها للعميل قبل الشراء.

المادة الثانية: الأهلية القانونية

1. يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعامل مع المنصة وإبرام العقود الإلكترونية، وأن عمره لا يقل عن 18 عامًا، أو أنه يتصرف من خلال ممثل نظامي مخوّل.
2. يتحمل العميل المسؤولية المترتبة على تقديم بيانات غير صحيحة تتعلق بأهليته أو صفته القانونية.
3. يلتزم العميل باستخدام خدمات المنصة لأغراض مشروعة تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الثالثة: الحسابات والتزامات العملاء

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل أو طلب الخدمات.
2. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وإبلاغ المنصة فور اكتشاف أي استخدام غير مصرح به.
3. يتحمل العميل مسؤولية العمليات التي تتم من خلال حسابه متى كانت ناتجة عن استخدامه أو تفريطه في المحافظة على بيانات الدخول، دون الإخلال بمسؤولية المنصة عن أي تقصير يثبت من جانبها.
4. يلتزم العميل باستخدام حسابه بصورة نظامية وعدم تمكين الآخرين من استخدامه في أنشطة مخالفة.
5. يلتزم العميل بتقديم المستندات والمعلومات المطلوبة لتنفيذ الخدمة والتأكد من صحتها واكتمالها.
6. يحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند ثبوت تقديم معلومات مضللة أو مخالفة شروط الاستخدام، مع مراعاة الطلبات القائمة والحقوق المالية والنظامية للعميل.

المادة الرابعة: الخدمات والمنتجات المقدمة

1. تقدم منصة بوابة جاهز مجموعة من الخدمات الإلكترونية والمنتجات الرقمية، وفقًا للأوصاف والأسعار والشروط الموضحة في صفحات الخدمات.
2. تلتزم المنصة بتنفيذ الخدمة وفق الوصف والمواصفات المتفق عليها مع العميل عند الشراء.
3. يلتزم العميل بتوفير جميع البيانات والمستندات والموافقات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
4. تختلف آلية التنفيذ والمدة الزمنية ومتطلبات الخدمة بحسب طبيعتها، وتُحدد التفاصيل في صفحة الخدمة أو في الاتفاق المبرم مع العميل.
5. لا تضمن المنصة تحقيق نتائج تعتمد على قرارات جهات خارجية، مثل القبول الوظيفي أو الموافقات الحكومية أو الرد على الخطابات والبرقيات، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في وصف الخدمة.
6. يجوز للمنصة تقديم خدمات إضافية أو إيقاف خدمات قائمة أو تعديلها، دون الإخلال بالطلبات المؤكدة والالتزامات القائمة تجاه العملاء.

المادة الخامسة: الأسعار ووسائل الدفع والفواتير

1. يتم تحديد أسعار الخدمات والمنتجات وفق الأسعار المعروضة في المنصة وقت إتمام عملية الشراء.
2. يتم الإفصاح عن إجمالي السعر والرسوم والضرائب المطبقة، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.
3. تتيح المنصة وسائل الدفع الإلكتروني المتوفرة في صفحة الدفع، ويجوز تحديث هذه الوسائل بحسب اتفاقيات مزودي خدمات الدفع.
4. لا يُعد الطلب مدفوعًا أو مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية السداد والتحقق منها.
5. تلتزم المنصة بإصدار الفواتير الخاصة بالعمليات الشرائية وفق المتطلبات النظامية.
6. قد تخضع بعض وسائل الدفع لشروط ورسوم يحددها مزود خدمة الدفع، ويجري الإفصاح عن أي رسوم يتحملها العميل قبل إتمام العملية.
7. تحتفظ المنصة بحق تعديل أسعار الخدمات والمنتجات والعروض المستقبلية، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة والمدفوعة، إلا وفق اتفاق جديد مع العميل.
8. العروض الترويجية مؤقتة وتسري وفق المدة والشروط المعلنة لكل عرض.

المادة السادسة: سياسة الإلغاء والاسترداد والاستبدال

أولًا: إلغاء الخدمات واسترداد الرسوم

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والحقوق المقررة نظامًا، يحق للعميل طلب فسخ العقد خلال السبعة أيام التالية لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، بشرط عدم الاستفادة من الخدمة أو الحصول على منفعة منها، وبما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية.
2. لا يحق للعميل إلغاء الخدمة استنادًا إلى حق العدول المذكور بعد الاستفادة منها أو الحصول على منفعتها، سواء كانت الاستفادة كلية أو جزئية.
3. تخضع الخدمات التي يتم تنفيذها حسب متطلبات العميل أو مواصفاته الخاصة لأحكام الاتفاق المبرم وطبيعة التنفيذ، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا عند عدم التنفيذ أو وجود خطأ أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
4. يحق للعميل المطالبة بالإلغاء والاسترداد عند عدم تنفيذ الخدمة أو تنفيذها بصورة مخالفة للاتفاق، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
5. إذا تأخرت المنصة في تنفيذ الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، فيحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للنظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
6. يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على فسخ العقد في الحالات التي يجيزها النظام، ولا يجوز تحميله رسومًا ناتجة عن خطأ أو تقصير من المنصة خلافًا لحقوقه النظامية.
7. تتم إعادة المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وفق إجراءات المنصة ومزود خدمة الدفع والأنظمة ذات العلاقة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. يجوز للعميل طلب استبدال الخدمة أو المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه، وبحسب طبيعة الخدمة أو المنتج وموافقة المنصة، دون الإخلال بحقوق الاستبدال المقررة نظامًا.
2. لا يشمل الاستبدال المنتجات المصممة وفق مواصفات خاصة بالعميل إذا كانت مطابقة لما تم الاتفاق عليه، وذلك في الحالات التي يجيزها النظام.
3. لا يشمل الاستبدال البرامج والمنتجات الرقمية التي تم استخدامها أو الاستفادة منها، في الحالات المستثناة نظامًا.
4. إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو الخدمة، أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الطلب وفق الحقوق المقررة نظامًا.
5. إذا كان المنتج ماديًا ويتطلب إعادة شحن، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع في الحالات التي يجيزها النظام، ولا يتحملها إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ تتحمل المنصة مسؤوليته.

ثالثًا: أحكام عامة للإلغاء والاسترداد

1. تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد للشروط الخاصة بكل خدمة، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. بعض المنتجات الرقمية والبرامج القابلة للتحميل والمنشورات تخضع لاستثناءات حق فسخ العقد المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
3. يتم النظر في طلبات الاسترداد من خلال قنوات الدعم الرسمية للمنصة.
4. لا يجوز إسقاط الحقوق النظامية للعميل أو الإعفاء من الالتزامات النظامية بمجرد الموافقة على هذه الاتفاقية.

المادة السابعة: الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية

1. يوافق العميل على استخدام البريد الإلكتروني المسجل في حسابه، والإشعارات داخل المنصة، ووسائل التواصل الرسمية المعلنة للتواصل بشأن الطلبات والخدمات.
2. تُعد المراسلات والإشعارات والموافقات الإلكترونية وسيلة معتمدة للتواصل وإثبات التعاملات، وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.
3. يوافق العميل على تلقي الإشعارات المتعلقة بطلباته وحسابه والتحديثات الضرورية للخدمات.
4. يتحمل العميل مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة به لضمان وصول الإشعارات والمراسلات.
5. لا تتحمل المنصة مسؤولية التعاملات التي تتم خارج قنواتها الرسمية من خلال جهات أو حسابات تنتحل صفتها، ما لم يثبت خطأ أو تقصير من جانب المنصة.

المادة الثامنة: الملكية الفكرية

1. تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم المنصة وعلاماتها التجارية وشعاراتها وتصاميمها ومحتوياتها وبرمجياتها إلى أصحاب الحقوق النظاميين.
2. يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استغلال أي محتوى مملوك للمنصة لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.
3. يلتزم العميل باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة والغير.
4. لا يترتب على شراء أي خدمة أو منتج انتقال حقوق الملكية الفكرية إلى العميل إلا وفق ما يتم الاتفاق عليه صراحةً أو ما تقضي به الأنظمة المعمول بها.

المادة التاسعة: مسؤولية المنصة والأطراف الخارجية

1. تلتزم منصة بوابة جاهز بممارسة نشاطها التجاري بصورة نظامية وتنفيذ الخدمات وفق المواصفات والشروط المتفق عليها.
2. تقتصر التزامات المنصة على نطاق الخدمة المحدد في وصفها أو الاتفاق المبرم مع العميل، مع مراعاة الالتزامات التي تفرضها الأنظمة.
3. لا تتحمل المنصة مسؤولية القرارات التي تصدرها الجهات الحكومية أو الخاصة أو الجهات المستقبلة للطلبات، بما في ذلك قرارات القبول أو الرفض أو التأخير أو عدم الرد.
4. لا تتحمل المنصة مسؤولية الأخطاء أو التأخير الناتج عن مزودي الخدمات الخارجيين، مثل شركات الشحن أو البريد أو مزودي خدمات الدفع، متى كانت تلك الأخطاء خارجة عن التزامات المنصة ولم تنتج عن خطأ أو تقصير منها.
5. يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمستندات التي يقدمها، وأي آثار تنتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة من جانبه.
6. لا تقدم المنصة أي ضمان لنتائج غير منصوص عليها صراحةً في وصف الخدمة أو الاتفاق المبرم.
7. لا تعفي هذه الأحكام المنصة من المسؤوليات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة العاشرة: أحكام وشروط خدمة كتابة وإرسال البرقيات

تسري الأحكام التالية على جميع خدمات كتابة وصياغة وتجهيز وإرسال البرقيات والخطابات التي تقدمها منصة بوابة جاهز.

10.1 نطاق الخدمة

تقدم المنصة خدمة كتابة وصياغة وتجهيز البرقيات والخطابات وإرسالها إلى الجهات المحددة من العميل، وفقًا للخدمة المطلوبة، وذلك عبر البريد السعودي (سبل).

10.2 صحة البيانات والمرفقات

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات والمستندات المقدمة، ويلتزم بمراجعة البرقية واعتماد محتواها والتأكد من اكتمال مرفقاتها قبل إرسالها. ولا تتحمل المنصة مسؤولية الأخطاء أو النواقص التي اعتمدها العميل.

10.3 إتمام الخدمة

يُعد تسليم البرقية إلى البريد السعودي (سبل) وتزويد العميل برقم التتبع الرسمي إتمامًا للخدمة من جانب المنصة، متى نُفذت وفق البيانات المعتمدة من العميل.

10.4 حدود المسؤولية

بعد تسليم البرقية للبريد السعودي وتزويد العميل برقم التتبع، لا تضمن المنصة وصول البرقية إلى الجهة المستقبلة أو استلامها، ولا تتحمل مسؤولية التأخير أو الإرجاع أو الفقدان الناتج عن البريد السعودي، كما لا تضمن قبول البرقية أو النظر فيها أو الرد عليها من الجهة المعنية، حيث إن ذلك خارج اختصاصها وصلاحياتها ومسؤولياتها.

10.5 متابعة البرقية

يلتزم العميل بمتابعة حالة البرقية باستخدام رقم التتبع عبر البريد السعودي (سبل)، ولا تلتزم المنصة بمتابعة البرقية نيابةً عنه أو التواصل مع الجهة المستقبلة بشأنها.

10.6 التعديل والإلغاء بعد الإرسال

بعد تسليم البرقية للبريد السعودي، لا تملك المنصة صلاحية تعديل محتواها أو إيقافها أو إلغائها، وعلى العميل التواصل مباشرة مع البريد السعودي بشأن أي طلب من هذا النوع.

10.7 البرقيات المرتجعة

في حال إعادة البرقية بسبب رفض الجهة استلامها أو عدم قبولها أو نقص المستندات المقدمة من العميل، فلا يترتب على ذلك استرداد رسوم الخدمة أو إعادة إرسالها مجانًا، ويُعد طلب إعادة الإرسال خدمة جديدة تستوجب سداد الرسوم المقررة، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.

10.8 استرداد الرسوم وإعادة الإرسال

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم الخدمة أو إعادة إرسال البرقية مجانًا بعد تنفيذ الخدمة وتسليمها للبريد السعودي (سبل) وتزويده برقم التتبع، حيث يقتصر دور المنصة ومسؤوليتها على تنفيذ الخدمة المتفق عليها وتسليم البرقية للبريد السعودي وتزويد العميل برقم التتبع، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا وحالات ثبوت الخطأ أو التقصير من المنصة.

10.9 مواعيد التنفيذ والتسليم

تُنفّذ الطلبات وفق أوقات العمل المعتمدة للمنصة والبريد السعودي، وتخضع مدة وصول البرقية لإجراءات ومواعيد البريد السعودي، دون ضمان موعد محدد للتسليم.

المادة الحادية عشرة: حماية البيانات والخصوصية

1. تلتزم المنصة بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
2. تُستخدم البيانات والمستندات المقدمة للأغراض المرتبطة بتنفيذ الخدمات وإدارة الحسابات والطلبات والالتزامات النظامية.
3. يجوز مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي الخدمات والأطراف ذات العلاقة بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، وفق الضوابط النظامية وسياسة الخصوصية.
4. يحق للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية.
5. تُعد سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة مرجعًا مكملًا لهذه الاتفاقية فيما يتعلق بجمع البيانات ومعالجتها وحمايتها والاحتفاظ بها.

المادة الثانية عشرة: تعليق الحسابات وتقييد الاستخدام

1. يحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييد الوصول إلى الخدمات عند مخالفة شروط الاتفاقية أو استخدام المنصة لأغراض غير نظامية أو احتيالية.
2. يُمنع الإساءة أو التهديد أو التشهير أو استخدام وسائل التواصل الخاصة بالمنصة بصورة مخالفة للأنظمة.
3. يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة لحماية حقوقها وحقوق موظفيها وعملائها.
4. لا يؤثر تعليق الحساب أو تقييد استخدامه على الحقوق المالية أو الالتزامات التعاقدية القائمة، وتتم تسويتها وفق الأنظمة المعمول بها.

المادة الثالثة عشرة: التعديلات على الشروط والأحكام

1. تحتفظ المنصة بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يتم نشر النسخة المحدثة من الاتفاقية داخل المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
3. تسري التعديلات على التعاملات المستقبلية وفق الأحكام النظامية، ولا يجوز أن تؤدي إلى انتقاص الحقوق المكتسبة للعملاء أو تغيير الالتزامات القائمة دون مسوغ نظامي أو اتفاق معتبر.
4. يُنصح العميل بمراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية للاطلاع على التحديثات.

المادة الرابعة عشرة: أحكام عامة

1. تُشكّل هذه الاتفاقية والشروط الخاصة بالخدمات والسياسات المرتبطة بها الإطار التعاقدي المنظم للعلاقة بين المنصة والعميل.
2. في حال تعارض حكم عام مع شرط خاص بخدمة معينة، يُطبّق الشرط الخاص في نطاق تلك الخدمة، بشرط عدم مخالفته للأنظمة المعمول بها.
3. إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ أو مخالفًا للأنظمة، فلا يؤثر ذلك على سريان بقية البنود التي تظل صحيحة وقابلة للتطبيق.
4. يُلتزم بتنفيذ جميع التعاملات بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
5. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف القوة القاهرة التي يتعذر معها التنفيذ، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة، مع الالتزام بإبلاغ العميل ومعالجة الحقوق المترتبة على التأخير أو تعذر التنفيذ.
6. لا يجوز للعميل استخدام خدمات المنصة أو محتوياتها في أي نشاط غير مشروع أو مخالف للأنظمة.
7. تُعد الشروط الخاصة بكل خدمة جزءًا مكملًا لهذه الاتفاقية متى تم إطلاع العميل عليها قبل التعاقد.

المادة الخامسة عشرة: القانون والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تُحل النزاعات المتعلقة بالخدمات والتعاملات عن طريق التسوية الودية متى أمكن ذلك، وفي حال تعذر الحل، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة نظامًا.
3. اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة لتفسير أحكام هذه الاتفاقية، وتكون لها الأولوية عند اختلاف التفسير مع أي ترجمة أخرى.

المادة السادسة عشرة: الإقرار والموافقة النهائية

باستخدام منصة بوابة جاهز أو التسجيل فيها أو إتمام شراء أي من خدماتها أو منتجاتها، فإن العميل يقر بأنه:

1. اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهم مضمونها.
2. وافق على الالتزام بالأحكام المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي يطلبها.
3. اطلع على الشروط الخاصة بالخدمة قبل إتمام شرائها.
4. يدرك أن مسؤولية المنصة تقتصر على نطاق الخدمات المتفق عليها، وأن النتائج التي تعتمد على قرارات جهات خارجية ليست مضمونة ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.
5. يوافق على التعامل مع المنصة وفق هذه الاتفاقية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

جميع الحقوق محفوظة © 2026 منصة بوابة جاهز للخدمات الإلكترونية – مؤسسة برقيات الرقمية.